Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan

Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan:

...:::Pertimbangan Perbedaan Individu
Menggunakan Tipe Indikator Myers-Briggs:::...

By. William G. Huitt

Pendahuluan

Perhatian harus difokuskan untuk kedua proses pemecahan masalah dan teknik-teknik tertentu yang terkait dengan karakteristik pribadi yang penting. Artinya, individu dan organisasi harus memiliki proses pemecahan masalah serta teknik-teknik khusus.

Lain halnya McCaulley (1987) yang berusaha untuk melakukan hal ini dengan terlebih dahulu fokus pada perbedaan individu dalam kepribadian dan kemudian dengan menghadirkan empat langkah untuk pemecahan masalah berdasarkan empat proses mental Jung (penginderaan, intuisi, pemikiran, dan perasaan). Strategi lain terlebih dahulu akan mempertimbangkan proses pemecahan masalah dan kemudian untuk mengintegrasikan preferensi atau pola individu dalam proses ini.

Pemecahan Masalah dan Proses Pengambilan Keputusan

Pemecahan masalah adalah sebuah proses dimana kita memandang dan menyelesaikan kesenjangan antara situasi sekarang dan tujuan yang diinginkan. Secara umum, situasi adalah salah satu yang sebelumnya tidak ditemui, atau di mana setidaknya solusi yang spesifik dari pengalaman masa lalu tidak diketahui. Sebaliknya, pengambilan keputusan adalah sebuah proses seleksi dimana salah satu dari dua atau lebih solusi yang mungkin dipilih untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Langkah-langkah dikedua pemecahan masalah dan pengambilan keputusan cukup mirip. Bahkan, istilah kadang-kadang digunakan secara bergantian.

Kebanyakan model pemecahan masalah dan pengambilan keputusan setidaknya masuk ke dalam empat fase (misalnya, Bransford & Stein, 1984; Dewey, 1933, Polya, 1971), antara lain:

1.      Tahap input dimana masalah yang dirasakan dan dilakukan sebuah usaha untuk memahami situasi atau masalah.

2.      Fase pengolahan dimana alternatif yang dihasilkan dan dievaluasi dan solusi yang dipilih.

3.      Fase output yang mencakup perencanaan, dan implementasi solusi, dan

4.      Tahap tinjauan dimana solusi yang dievaluasi dan modifikasi yang dilakukan, jika diperlukan.

Kebanyakan peneliti menggambarkan proses pemecahan masalah atau pengambilan keputusan sebagai awal dengan persepsi kesenjangan dan berakhir dengan pelaksanaan dan evaluasi solusi untuk mengisi kesenjangan tersebut. Setiap tahap proses meliputi langkah spesifik yang harus diselesaikan sebelum pindah ke tahap berikutnya. Langkah-langkah ini akan dibahas secara lebih rinci nanti dalam tulisan ini.

Pertimbangan Perbedaan Individu

Meskipun ada berbagai cara untuk mempertimbangkan perbedaan individu terhadap penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan, maka kita akan fokus pada tipe kepribadian dan temperamen sebagaimana diukur oleh MBTI.

Tipe Kepribadian dan Pemecahan Masalah

Berikut ini adalah ringkasan dari temuan Lawrence (1982, 1984); McCaulley (1987); Myers & McCaulley (1985):

Ketika pemecahan masalah, individu akan lebih memilih tertutup (introversion) kemudian mengambil waktu untuk berpikir dan menjelaskan ide-ide mereka sebelum mereka mulai berbicara, sementara mereka akan lebih memilih terbuka (extraversion) saat berbicara melalui ide-ide mereka untuk memperjelaskannya. Penginderaan individu akan lebih cenderung untuk memperhatikan fakta, rincian, dan kenyataan. Mereka juga akan cenderung untuk memilih solusi standar yang telah bekerja di masa lalu.

Individu dengan preferensi pemikiran akan cenderung menggunakan logika dan analisis selama pemecahan masalah. Mereka juga cenderung untuk menilai objektivitas dan menjadi impersonal dalam menarik kesimpulan.

Temperamen

Temperamen ini dapat berguna dalam membahas perbedaan individu yang berkaitan dengan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan karena keduanya terkait dengan perbedaan mendasar dalam orientasi untuk memecahkan masalah dan tujuan yang akan ditangani.

Teknik Pemecahan Masalah

Hal ini tidak cukup untuk menggambarkan suatu proses pemecahan masalah dan untuk menggambarkan bagaimana individu berbeda dalam pendekatan mereka atau dalam penggunaannya. Hal ini juga diperlukan untuk mengidentifikasi teknik-teknik khusus untuk menghadirkan perbedaan individu.

Mengintegrasikan Teknik ke dalam Proses Pemecahan Masalah

Teknik pemecahan masalah yang dibahas di atas paling kuat bila dikombinasikan untuk mengaktifkan bagian logis kedua (rasional dan intuitif) kreatif bagian otak.

Tahap Input

Tujuan dari tahap input adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas dari masalah atau situasi. Langkah pertama adalah untuk mengidentifikasi masalah dan menyatakan secara jelas dan ringkas. Langkah kedua dari tahap input adalah untuk menyatakan kriteria yang akan digunakan untuk mengevaluasi alternatif yang mungkin untuk masalah serta efektivitas solusi yang dipilih. Brainstorming juga dapat digunakan selama langkah kedua ini. Langkah ketiga adalah untuk mengumpulkan informasi atau fakta yang relevan untuk memecahkan masalah atau membuat keputusan.

Tahap Pengolahan

Pada tahap pengolahan tugas ini adalah untuk mengembangkan, mengevaluasi, dan memilih alternatif dan solusi yang dapat memecahkan masalah. Langkah pertama dalam tahap ini adalah untuk mengembangkan alternatif atau kemungkinan solusi. Langkah kedua adalah mengevaluasi alternatif yang dihasilkan vis-a-vis kriteria dinyatakan. Langkah ketiga tahap pemrosesan adalah untuk mengembangkan solusi yang berhasil saat memecahkan masalah.

Sebelum meninggalkan fase ini penting untuk mendiagnosa kemungkinan masalah dengan solusi dan implikasi dari masalah ini (apa yang bisa salah - penginderaan, menilai, implikasi - intuisi, mengamati).

Tahap Output

Selama tahap output, rencana dikembangkan dan solusi benar-benar dilaksanakan. Rencana tersebut harus cukup rinci untuk memungkinkan keberhasilan pelaksanaan, dan metode evaluasi harus dipertimbangkan dan dikembangkan.

Tahap Review

Langkah pertama, mengevaluasi implementasi solusi, harus menjadi proses yang berkelanjutan. Langkah kedua mengevaluasi efektivitas dari solusi. Langkah ketiga dalam proses ini adalah memodifikasi solusi dengan cara yang disarankan oleh proses evaluasi. Evaluasi pelaksanaan solusi dan hasil umumnya menyajikan masalah tambahan yang harus dipertimbangkan dan ditangani.

Pertimbangan Temperamen

Jika mayoritas kelompok terdiri dari temperamen tunggal, dalam proses dasar yang dapat dimodifikasi untuk mengambil keuntungan dari sikap dominan. Berfokus pada fakta dan rincian juga bermanfaat karena lebih mungkin menghasilkan solusi yang dapat dilaksanakan secara nyata.

Ringkasan dan Kesimpulan

Secara umum, ada kebutuhan untuk mengembangkan dan menggunakan proses pemecahan masalah atau pengambilan keputusan yang bersifat ilmiah dan perbedaan perhatian individu dan sudut pandang. Proses ini memungkinkan individu untuk menggunakan metode standar dalam berbagai situasi dan beradaptasi untuk memenuhi preferensi pribadi. Proses yang sama dapat digunakan dalam situasi kelompok untuk memenuhi perspektif yang unik dari masing-masing anggota.